Leonie is manager van het Kenniscentrum Dienstverlening waar zij werkt aan klantgedreven dienstverlening vanuit de leefwereld van mensen in plaats van de systeemwereld van de overheid. Want, mensen staan centraal. Het Kenniscentrum Dienstverlening helpt gemeenten bij het organiseren van de de hoe-vraag; bij het verbeteren van hun dienstverlening vanuit perspectief van inwoners en ondernemers.